Términos de garantía

En ARTEFACTO ARQUITECTURA Y DISEÑO S.A.S. los términos de la garantía y políticas para cambios ofrecidos a nuestros clientes, tanto en muebles como en accesorios, se describen a continuación:

  • Le agradecemos verificar las cantidades y su estado al momento de la entrega, no aceptamos reclamos posteriores. Para cambios cuentan con 10 días calendario, ten en cuenta que el producto debe estar con su empaque original y sin haber sido armado, modificado y/o utilizado.
  • Productos de Saldo como colecciones Anteriores no tienen cambio. Para productos por encargo con condiciones especiales no se aceptan cambios.
  • Para muebles, sobre defectos de fabricación en estructura, mecanismos y materiales, tienen garantía de 2 años.
  • Tapizados de muebles tienen garantía de 1 año.
  • Sillas de oficina tienen garantía de hasta 10 años según referencia.
  • Accesorios y textiles, tienen garantía de 6 meses.
  • Pendiente Tecnología???????
  • No cubrimos daños ocasionados por una mala instalación realizada por el cliente y por uso inadecuado del producto.
  • No cubrimos deterioros en estructura, materiales y tapizados ocasionados por uso indebido, golpes, exposición a factores como luz solar y artificial, intemperie, humedad, utilización de productos de limpieza inadecuados y por incumplimiento a los consejos dados para el cuidado de los muebles. La garantía se cubre mediante arreglo o cambio de acuerdo a criterio de ARTEFACTO ARQUITECTURA Y DISEÑO S.A.S, después de haber llevado a cabo la respectiva revisión técnica.
  • Es causal de pérdida de la garantía si el cliente decide hacer modificaciones al producto.
  • En caso de cambios por garantía, se procederá a la reparación del producto. De no resultar posible su reparación o cambio por falta de stock o existencias del producto, se procederá, a elección del cliente, al cambio del producto por uno de similares características o especificaciones técnicas de resultar posible o, en su defecto, a la devolución total del precio efectivamente pagado. En caso de solicitarse el cambio por un producto de mayor valor al efectivamente pagado y/o características diferentes, el cliente deberá pagar el valor del excedente que resultare necesario para cubrir el precio del nuevo producto.

Esperamos encuentres qué, nuestros términos y plazos de garantía son excelentes, porque en ARTEFACTO ARQUITECTURA Y DISEÑO S.A.S. buscamos que tengas lo mejor en producto, estilo, tendencia y calidad a ytuanera.

Política de entrega

El envió de su compra lo realizamos a través de nuestro aliado Comercial Coordinadora Mercantil, el cual distribuye a nivel nacional en 997 destinos. Conoce todos los destinos y los tiempos de entrega (se adjunta el link al PDF con los destinos y los tiempos promedio de despacho)

PDF Destinos y tiempos de despacho

Políticas de cambio web

El cambio o devolución de un producto adquirido en ARTEFACTO ARQUITECTURA Y DISEÑO S.A.S. puede solicitarse dentro de los primeros diez (10) días calendario siguientes a la fecha de la entrega, directamente en nuestras líneas de atención llamando en Medellín al 6046641, o a través del correo electrónico info@artefactoarq.com.

Por favor ten en cuenta que: Para realizar cualquier cambio o devolución de productos adquiridos en ARTEFACTO ARQUITECTURA Y DISEÑO S.A.S. te sugerimos presentar la factura o guía de despacho, con el fin de facilitar el proceso. El producto debe venir en su empaque original (con catálogos y accesorios), sin ningún grado de utilización y sin haber sido armado (En caso de que el producto lo requiera).

Si deseas realizar cambio de los productos adquiridos a través de nuestra página web, te aclaramos que los costos de transporte serán asumidos por ti. Lo anterior no afecta las garantías legales y demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente. En caso de solicitarse el cambio por un producto de mayor valor al efectivamente pagado y/o características diferentes, el cliente deberá pagar el valor del excedente que resultare necesario para cubrir el precio del nuevo producto.

Anulación de la Compra

Derecho de retracto ley 1480 de 2011.

El estatuto del consumidor ha dispuesto en su artículo 47, el derecho a retractarse de una compra generada por medios no convencionales como lo son la página web www.artefactomobile.com

Requisitos para ejercer el derecho al retracto de compra:

  • El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
  • El producto debe estar en empaque original, sin haber sido armado y/o utilizado.
  • Puede comunicarse en nuestras líneas de atención al cliente llamando en Medellín al 6046641, o a través del correo electrónico info@artefactoarq.com.
  • La devolución del dinero se realizará por medio de transferencia electrónica en un tiempo no mayor a 30 días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
  • Si pagó servicio de transporte, al ejercer el derecho de retracto, debe pagar el valor del flete de devolución del producto.

Consulte más información acerca del derecho de retracto dando click aquí (Superintendencia de Industria y Comercio)

MODIFICACIONES A LAS POLÍTICAS

ARTEFACTO ARQUITECTURA Y DISEÑO S.A.S. se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a estas Políticas, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos.

Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de la página web www.artefactomobile.com.

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